Ogni ordine parte dal nostro giardino di Eupilio, sul Lago di Como, imballato a mano da noi due. Spediamo in quasi tutti i paesi del mondo.
Preparazione dell’ordine
La maggior parte degli ordini parte il giorno stesso in cui arriva, e mai oltre due giorni lavorativi. Quando il pacco parte, ricevi via email il numero di tracciamento.
Costi di spedizione
Il costo esatto viene calcolato al checkout, in base alla destinazione e alle dimensioni del pacco. Come riferimento:
- Italia: fino a circa 10 €
- Europa: circa 15–20 €
- Stati Uniti e resto del mondo: da circa 35–40 €, a seconda della destinazione
Per le spedizioni fuori dall’Unione Europea, la dogana del paese di destinazione può applicare dazi e tasse locali alla consegna. Sono a carico dell’acquirente.
I nostri alberi
I nostri alberi non viaggiano con il corriere. Si scelgono di persona al giardino: scrivici e organizziamo una visita.
Resi
Se qualcosa non va, vogliamo saperlo.
Pezzo danneggiato, difettoso o diverso dalla descrizione. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna con qualche foto del pezzo e dell’imballo. Paghiamo noi il reso e rimborsiamo o sostituiamo il pezzo, come preferisci.
Hai cambiato idea. Puoi restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni. Il pezzo deve essere integro e tornare nel suo imballo originale. In questo caso la spedizione di ritorno è a tuo carico.
In entrambi i casi rimborsiamo il prezzo dell’articolo e il costo della spedizione standard originale, con lo stesso metodo di pagamento, entro 14 giorni da quando riceviamo il pezzo.
I pezzi unici (suiseki, ceramiche, artifacts) seguono le stesse regole. Ti chiediamo solo di imballarli con la stessa cura con cui li abbiamo imballati noi.
Come avviare un reso
Scrivi a info@bonsaigers.com con il numero d’ordine e due righe su cosa è successo. Ti rispondiamo con l’indirizzo di reso e i passaggi successivi, di solito entro un giorno lavorativo.
Pagamenti
Accettiamo carte, Apple Pay, Google Pay e PayPal. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da WooPayments e PayPal: non vediamo e non conserviamo i dati della tua carta.
Domande
Per qualsiasi altra cosa, scrivi a info@bonsaigers.com o usa la pagina contatti.